CRM-Fidelizarea clienților și Customer Relationship Management

Ce reprezintă Customer Relationship Management?

Customer Relationship Management, abreviat CRM sau „customer care” denumește orientarea consecventă a unei firme asupra clienților ei și configurarea sistematică a proceselor în relațiile cu clienții.
Documentația aferentă și gestiunea relațiilor cu clienții reprezintă o componentă esențială și face posibil un marketing aprofundat al relațiilor. În numeroase branșe (d.e. telecomunicaäie, vânzări prin corespondență, întreprinderi de servicii) relațiile dintre întreprindere și clienți sunt organizate pe termen lung. Cu ajutorul CRM, aceste relații cu clienții sunt întreținute, fapt care va avea efecte considerabile asupra succesului afacerii.

Sursa: Wikipedia: Customer Relationship Management

Întreținerea colaborărilor cu partenerii de afaceri

Într-o soluție completă, în domeniul unui software pentru afaceri, sistemul CRM este indispensabil.
Pentru gestiunea optimă a partenerilor de afaceri, TimeLine Neo furnizează o multitudine de funcționalități care vă vin în ajutor pentru a crea o legătură optimă cu clienții și furnizorii dumneavoastră, precum și pentru a păstra mereu o vedere de ansamblu asupra potențialilor clienți și a contactelor neconsolidate.

Partenerii de afaceri pot fi categorizați și grupați după criterii multiple, definite de utilizator, ceea ce vă ajută să-i clasificați și să-i contactați în moduri relevante pentru afacerea dumneavoastră.
Activitățile înregistrate în sistem sunt baza istoricului de comunicare și pot fi utilizate drept memento automat pentru termenele viitoare din calendarul integrat. Toate documentele externe atasate unui partener de afaceri, precum și facturile scadente sau cifra de afaceri sunt reprezentate transparent în modulul de informații despre partenerii de afaceri.
Toate aceste informații pot fi consultate independent de locul unde vă aflați datorită arhitecturii pe trei nivele a sistemului TimeLine Neo, iar acest fapt reprezintă un adevărat plus de valoare în creșterea eficienței, atât pentru conducere cât și pentru departamentul de vânzări sau angajații care lucrează din afara sediului.